立足于新的發(fā)展階段，旅游行業(yè)要深入貫徹數(shù)字化發(fā)展理念，讓智慧旅游服務呈現(xiàn)出新的發(fā)展格局。

國務院印發(fā)的《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》和國家發(fā)展改革委、中央宣傳部、文化和旅游部等部門聯(lián)合印發(fā)的《“十四五”公共服務規(guī)劃》分別從實現(xiàn)手段和服務目標等方面對“十四五”時期智慧旅游發(fā)展做出了規(guī)劃。前者提出，以數(shù)字化推動文化和旅游融合發(fā)展；后者提出，深入發(fā)展大眾旅游、智慧旅游，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系，改善旅游消費體驗。

筆者認為，以5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的數(shù)字新基建推動智慧旅游發(fā)展，既是順應數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展趨勢的積極作為，也是推進文旅融合、提升公共服務水平的重要方式。立足于新的發(fā)展階段，旅游行業(yè)要深入貫徹數(shù)字化發(fā)展理念，讓智慧旅游服務呈現(xiàn)出新的發(fā)展格局。

一是線上與線下融合，拓寬發(fā)展渠道。在山東泰山景區(qū)，5G+VR直播讓游客身臨其境欣賞日出日落，“云游廣西”小程序讓大家通過慢直播游覽廣西各地大美風光。疫情對線下旅游的抑制，也在很大程度上倒逼了線上游覽的發(fā)展。而線上直播不僅是景區(qū)旅游資源真實的展現(xiàn)方式和直觀的旅游營銷手段，也是一種溫情和細致的供給服務，可以為游客出行決策提供參考。多功能高清攝像頭在分辨率、色彩還原、畫面視野和夜間拍攝等方面的性能比手機要高出不少，所以能夠為游客提供更好的畫面效果。除了游客自己欣賞以外，還可以跟視頻通話系統(tǒng)結(jié)合，讓游客跟遠方親友實時分享眼前的美景。

二是虛擬與現(xiàn)實結(jié)合，提升旅游體驗。在紅軍強渡大渡河紀念館，中國聯(lián)通聯(lián)合清華同衡等單位承建的5G+AR內(nèi)容云，融合了5G、云計算和AR等技術(shù)，通過虛擬互動、歷史再現(xiàn)和尋寶打卡等特色功能，讓游客沉浸式體驗紅色歷史。未來，此類應用可以針對不同群體，設定幾條不同風格的講解內(nèi)容，讓游客根據(jù)自己的喜好進行選擇。景區(qū)可以根據(jù)使用時長、次數(shù)等統(tǒng)計不同地點、不同素材和不同群體對講解內(nèi)容的喜好程度，為后續(xù)素材更新和針對性投放提供參考。而這種更新可以在云端隨時完成，游客的客戶端無需改變。

三是體驗與創(chuàng)作互換，促進文旅融合。當下，周邊游頻次的提升使游客對目的地提供可重復體驗的旅游產(chǎn)品充滿期待。尤其是周邊地區(qū)歷史、民俗和主題休閑等文化內(nèi)容如果可以不斷更新，往往會帶來高頻高價的旅游效果。這時候，本地游客深度參與就顯得非常重要。游客不僅僅是景區(qū)文化的體驗者，還可以將自己對文化的認識、感悟以及相關(guān)經(jīng)歷作為素材反饋給景區(qū)，由景區(qū)擇優(yōu)作為講解素材供廣大游客調(diào)取使用。這樣，景區(qū)和游客之間就從原來的單向服務關(guān)系，變成了服務和反饋的雙向互動關(guān)系。

四是人工與智能互助，降低創(chuàng)作門檻。景區(qū)不僅能夠給游客提供美好的體驗，還希望游客能夠主動自發(fā)傳播景區(qū)文化。通過5G與AI技術(shù)的結(jié)合，由旅游目的地內(nèi)的攝像頭智能記錄游客參觀過程中的精彩瞬間，并從官方事先準備好的文字素材中智能抽取、生成對應的文字解說，從而形成一份與游客參觀路線完全一致的參觀游記，游記包含精彩瞬間圖片、配套解說圖文游記，或者以精彩瞬間為主、景區(qū)主題宣傳片頭片尾為輔的宣傳視頻。這就大大降低了游客創(chuàng)作內(nèi)容、傳播文化的門檻。在中國（海南）南海博物館，5G+AI游記形成個性化的多媒體素材，讓游客可以輕松轉(zhuǎn)發(fā)，成為旅游目的地的宣傳員。

五是直銷與分銷互補，豐富產(chǎn)品供給。旅游是融合吃、住、行、游、購、娛等多種消費形態(tài)的綜合產(chǎn)業(yè)。多地紛紛建設“一碼游”“一機游”等公共旅游服務平臺，全面吸納大、中、小型涉旅企業(yè)，特別是一些規(guī)模較小的特產(chǎn)店鋪、農(nóng)家樂、民宿等，讓游客獲取更豐富的信息，打破了游客與小、弱旅游資源之間的信息壁壘。一些平臺還額外提供“云倉”功能，商家不僅可以銷售自己的產(chǎn)品，還可以將云倉內(nèi)產(chǎn)品與自家產(chǎn)品打包，為游客提供一站式旅游服務，而各方收入分賬則由平臺在交易完成后實時完成。不僅如此，中國聯(lián)通承建的衢州、黃山、南平和上饒四市聯(lián)盟花園“一碼游”旅游服務平臺，使用區(qū)塊鏈技術(shù)，對交易和服務進行存證，切實維護了游客和商家的利益。

六是旅游與產(chǎn)業(yè)融合，推動消費升級。旅游作為社會化產(chǎn)業(yè)，很多其他行業(yè)的先進應用都可以在旅游行業(yè)中形成相應的落地場景，有時候甚至比原行業(yè)的落地更便捷。當無人駕駛還在各地進行道路測試的時候，很多景區(qū)就充分發(fā)揮景區(qū)道路半封閉優(yōu)勢，利用無人駕駛為游客提供擺渡服務。龍門石窟在為游客提供無人駕駛擺渡車服務的同時，還在車身上繪制龍門石窟IP形象，并精心設計行駛路線，帶領(lǐng)游客體驗一場奇妙的古今穿越之旅。

在數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)字新基建已經(jīng)全面深入智慧旅游服務、管理和營銷等領(lǐng)域，其服務千行百業(yè)的底座特性，帶動了旅游和其他業(yè)態(tài)融合，推動旅游行業(yè)向數(shù)字經(jīng)濟示范行業(yè)邁進。在新發(fā)展階段下，旅游管理部門要在更加宏觀的經(jīng)濟視角下，通過大數(shù)據(jù)等手段獲取和監(jiān)測旅游經(jīng)濟發(fā)展效果，及時洞察旅游行業(yè)對整個國民經(jīng)濟的拉動作用，從而站在整體經(jīng)濟發(fā)展全局角度，制定旅游發(fā)展政策，為智慧旅游新發(fā)展格局保駕護航。

（作者韋廣林，單位：中國聯(lián)通集團文化旅游拓展部）