摘要

從供需視角出發(fā)，探究文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源應(yīng)用和服務(wù)問(wèn)題，對(duì)于活化文化遺產(chǎn)、推動(dòng)文化遺產(chǎn)融入時(shí)代需求具有重要意義。首先，該文闡釋了文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源服務(wù)的內(nèi)涵；其次，從宏觀、中觀、微觀三大視角闡述了多元主體的需求轉(zhuǎn)變，分析了文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)資源供給端“創(chuàng)造”需求的能力不足和需求端“牽引”供給的能力不強(qiáng)的兩大矛盾；最后，構(gòu)建了供需視角下的文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源服務(wù)模式，并給出供給側(cè)提升服務(wù)水平、構(gòu)建“供給側(cè)—需求側(cè)”溝通與協(xié)調(diào)渠道、需求側(cè)優(yōu)化針對(duì)性服務(wù)三個(gè)方面的具體對(duì)策。

進(jìn)入文化遺產(chǎn)保護(hù)向縱深發(fā)展、大數(shù)據(jù)應(yīng)用向智慧化推進(jìn)的時(shí)代，文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)化建設(shè)、智慧化利用已經(jīng)成為文化遺產(chǎn)管理實(shí)踐的未來(lái)趨向。借助大數(shù)據(jù)和智慧數(shù)據(jù)手段，實(shí)現(xiàn)文化遺產(chǎn)從“靜態(tài)”的數(shù)字化保護(hù)向“動(dòng)態(tài)”的數(shù)據(jù)化利用轉(zhuǎn)換，完善文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)資源服務(wù)與應(yīng)用體系，推動(dòng)文化遺產(chǎn)保護(hù)、利用和服務(wù)的現(xiàn)代化，是文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)中需要重點(diǎn)研究的關(guān)鍵問(wèn)題之一。

目前，關(guān)于文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源的研究方興未艾。一些學(xué)者從數(shù)據(jù)的演化路徑切入，結(jié)合數(shù)字人文、 智慧地球等數(shù)據(jù)科學(xué)領(lǐng)域的熱點(diǎn)話題，探討了文化遺產(chǎn)領(lǐng)域智慧數(shù)據(jù)的概念內(nèi)涵[1]、技術(shù)實(shí)踐[2-3]、管理應(yīng)用[4-5]，還有一些學(xué)者選取了國(guó)內(nèi)外典型的文化遺產(chǎn)實(shí)踐案例進(jìn)行介紹[6-8]，從中總結(jié)文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，展開(kāi)進(jìn)一步的實(shí)踐設(shè)想?？傮w而言，目前研究視角較少關(guān)注文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)的需求服務(wù)問(wèn)題。因此，本文希望能從供需視角出發(fā)，在闡明文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源服務(wù)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，通過(guò)分析主體需求轉(zhuǎn)變與現(xiàn)實(shí)供需矛盾等動(dòng)因，進(jìn)而提出文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源服務(wù)模式及其建設(shè)舉措。

1、文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源服務(wù)內(nèi)涵解讀

“智慧數(shù)據(jù)”一詞產(chǎn)生于大數(shù)據(jù)迅速發(fā)展帶來(lái)新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)的過(guò)程中。大數(shù)據(jù)不僅面臨著擴(kuò)展性和增速問(wèn)題，還要解決大量冗余和不準(zhǔn)確數(shù)據(jù)引發(fā)的價(jià)值危機(jī)問(wèn)題。[9]要使大數(shù)據(jù)滿足市場(chǎng)空間利用、商業(yè)模式發(fā)展等切實(shí)需求，提高社會(huì)利用度和認(rèn)可度，就需要從中提煉出應(yīng)用的智慧，智慧數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生。智慧數(shù)據(jù)被認(rèn)為是一種數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)力，能將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量數(shù)據(jù)以獲得有價(jià)值的見(jiàn)解[10]，并為市場(chǎng)、行業(yè)、公眾等用戶提供來(lái)自高級(jí)分析的洞察力[11]。

人工智能、語(yǔ)義化技術(shù)、可視化技術(shù)等智慧數(shù)據(jù)技術(shù)在文化遺產(chǎn)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，為經(jīng)年積累的文化遺產(chǎn)資源實(shí)現(xiàn)融合關(guān)聯(lián)、智慧呈現(xiàn)、深度利用提供了路徑。文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源是在對(duì)可利用的文化遺產(chǎn)資源進(jìn)行數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)換和價(jià)值性洞察的基礎(chǔ)上形成的智慧數(shù)據(jù)集合。這些數(shù)據(jù)不僅包括高價(jià)值量的原生數(shù)據(jù)，即反映文化遺產(chǎn)內(nèi)容和空間結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)、體現(xiàn)文化遺產(chǎn)時(shí)空變化的歷史數(shù)據(jù)、文化行為累積數(shù)據(jù)，還包括衍生數(shù)據(jù)，即依托數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)原生數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取、融合、分析和應(yīng)用形成的新數(shù)據(jù)以及服務(wù)對(duì)象利用文化遺產(chǎn)資源產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)。[12]借助智慧技術(shù)工具，文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)資源財(cái)富才能夠轉(zhuǎn)化為活化的數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素，其價(jià)值密度更高、更能實(shí)現(xiàn)多維融合、更易被技術(shù)開(kāi)發(fā)和動(dòng)態(tài)感知，能為新的文化產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新奠定資源基礎(chǔ)。

智慧數(shù)據(jù)從提出之初就是面向服務(wù)的，文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源服務(wù)是指解決文化遺產(chǎn)多元主體利用需求和文化服務(wù)供給之間的不平衡，通過(guò)精準(zhǔn)的用戶群體匹配、場(chǎng)景式的應(yīng)用服務(wù)，推動(dòng)文化遺產(chǎn)資源利用從表層信息展現(xiàn)轉(zhuǎn)向智慧交互服務(wù)，從單線無(wú)差別文化傳播轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)文化需求投遞。場(chǎng)景式的應(yīng)用文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)，就是在綜合考慮以用戶為中心的相關(guān)因素的基礎(chǔ)上，匹配特定場(chǎng)景和功能，通過(guò)整合運(yùn)用相關(guān)情景化的、主題性的，以及可消費(fèi)的文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)，結(jié)合應(yīng)用深度語(yǔ)義與圖像標(biāo)識(shí)、數(shù)據(jù)內(nèi)容模型構(gòu)建、可視化與虛擬現(xiàn)實(shí)等智慧技術(shù)，努力塑造不同用戶對(duì)特定文化遺產(chǎn)場(chǎng)景和價(jià)值場(chǎng)域的認(rèn)同和向往。文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源服務(wù)將激活新的文化效益和經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)點(diǎn)，支撐我國(guó)優(yōu)秀文化遺產(chǎn)資源創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新性發(fā)展。

2、供需視角下的服務(wù)模式內(nèi)在動(dòng)因分析

在我國(guó)文化業(yè)態(tài)不斷革新、文化訴求日益多元、服務(wù)方式加速迭代的時(shí)代背景下，厘清多元主體的需求轉(zhuǎn)變與現(xiàn)實(shí)存在的數(shù)據(jù)供需矛盾是構(gòu)建能夠滿足時(shí)代利用需求的文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源服務(wù)模式的基礎(chǔ)性前提。

（一）大數(shù)據(jù)時(shí)代多元主體的需求轉(zhuǎn)變

在大數(shù)據(jù)、AI、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用下，不僅文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源加速催生，文化遺產(chǎn)資源利用主體的利用需求也在趨向多元。不同層次的文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)利用主體，其利用需求各不相同。

就宏觀視角而言，國(guó)家高度重視文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源服務(wù)應(yīng)用，對(duì)內(nèi)是出于延續(xù)中華文化基因、鞏固思想文化陣地、打通文化產(chǎn)業(yè)鏈、激活文化生產(chǎn)力的需要，對(duì)外是出于塑造國(guó)家文化形象、構(gòu)建中國(guó)話語(yǔ)體系、推動(dòng)中華文化國(guó)際性傳播的需要。自我國(guó)開(kāi)始進(jìn)行文化遺產(chǎn)與數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合的深度探索和全方位嘗試以來(lái)，國(guó)家在公共文化服務(wù)供給、人才基地與科研平臺(tái)建設(shè)等多項(xiàng)涉及文化遺產(chǎn)利用的任務(wù)規(guī)劃中提及研發(fā)數(shù)據(jù)方法、完善數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建數(shù)據(jù)應(yīng)用示范等命題，同時(shí)，積極推進(jìn)非遺記錄工程、國(guó)家文化公園等重大文化遺產(chǎn)項(xiàng)目，表達(dá)出對(duì)激活文化數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素、賦能社會(huì)各方面協(xié)同發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求。

就中觀視角而言，文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源應(yīng)用涉及文博、旅游、科研、公共管理等行業(yè)領(lǐng)域，隨著科技服務(wù)、文化創(chuàng)意等新興服務(wù)業(yè)的壯大以及數(shù)字技術(shù)的普及，利用文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)資源的行業(yè)不斷擴(kuò)大，其數(shù)據(jù)應(yīng)用需求不斷提升。一是對(duì)數(shù)據(jù)來(lái)源的需求，即對(duì)數(shù)據(jù)的需求不再只局限于遺產(chǎn)本身，還包括相關(guān)場(chǎng)景及環(huán)境數(shù)據(jù)、平臺(tái)應(yīng)用記錄、用戶畫(huà)像等數(shù)據(jù)，這對(duì)于相關(guān)的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要。二是對(duì)具體數(shù)據(jù)內(nèi)容的需求，例如，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)要想生產(chǎn)出有深度、專業(yè)性強(qiáng)的產(chǎn)品，離不開(kāi)價(jià)值密度大、品質(zhì)高的專題內(nèi)容數(shù)據(jù)。三是對(duì)數(shù)據(jù)形式的需求。高沉浸度的文旅融合體驗(yàn)、深度挖掘的知識(shí)服務(wù)以及定制產(chǎn)品正逐步成為市場(chǎng)主流需求，不同的行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景需要不同類型、格式的數(shù)據(jù)來(lái)支撐場(chǎng)景構(gòu)建、產(chǎn)品研發(fā)等。

就微觀視角而言，一方面，公眾不再滿足于同質(zhì)化的產(chǎn)品、服務(wù)以及單向的接收利用，而對(duì)個(gè)性化、交互性、即時(shí)性的文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)資源的應(yīng)用需求不斷增強(qiáng)。原因在于公眾的文化審美逐漸分散，對(duì)文化遺產(chǎn)的內(nèi)涵理解也在逐步提升和趨向多元。同時(shí)，隨著圖像、音視頻創(chuàng)作軟件和社交平臺(tái)的普及，公眾不再只是文化遺產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的接收者，他們也能成為文化遺產(chǎn)的傳播者、創(chuàng)作者，并期待獲取更多的數(shù)據(jù)資源以支撐作品創(chuàng)作。另一方面，組織（企業(yè)）是提供文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)服務(wù)的主力軍，公眾需求轉(zhuǎn)變也對(duì)文化組織的文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)資源應(yīng)用提出了更高要求。當(dāng)文化遺產(chǎn)資源的經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)逐漸從“大眾化市場(chǎng)”走向“個(gè)性化市場(chǎng)”，[13]文化企業(yè)對(duì)用戶市場(chǎng)的判斷、對(duì)服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新、對(duì)新消費(fèi)業(yè)態(tài)的探索、對(duì)新生產(chǎn)模式的適應(yīng)都離不開(kāi)數(shù)據(jù)資源。

（二）供給側(cè)與需求側(cè)之間的數(shù)據(jù)矛盾

在新發(fā)展格局的指引下，實(shí)現(xiàn)“需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求”的動(dòng)態(tài)平衡是推動(dòng)文化遺產(chǎn)融入社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵條件，發(fā)揮供給側(cè)和需求側(cè)之間對(duì)立統(tǒng)一、聯(lián)動(dòng)發(fā)展的功能作用是激活文化遺產(chǎn)資源智慧數(shù)據(jù)價(jià)值的重要途徑。在數(shù)字文化勃興、傳統(tǒng)消費(fèi)空間逐漸被壓縮的時(shí)代洪流中，供給側(cè)與需求側(cè)之間的文化遺產(chǎn)資源數(shù)據(jù)利用矛盾逐漸顯露出來(lái)。

從供給側(cè)來(lái)看，文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)資源供給“創(chuàng)造”需求的能力不足。首先，數(shù)據(jù)要素利用率低下，大量數(shù)據(jù)易被沉沒(méi)。目前大部分文化遺產(chǎn)開(kāi)發(fā)利用工作還主要停留在“靜態(tài)”模式，即以政府部門(mén)為管理主體、以學(xué)術(shù)研究為利用導(dǎo)向，利用對(duì)象范圍狹窄。還有不少文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)被采集時(shí)就缺乏明確的利用目的，被采集后便陷入“沉睡”。其次，數(shù)據(jù)利用意識(shí)較低，智慧化程度不夠。一方面，“影像”式產(chǎn)品不需要大量數(shù)據(jù)提供支撐，實(shí)地旅游、節(jié)日活動(dòng)等服務(wù)方式局限于狹隘空間，都難以突破傳統(tǒng)的文化供給關(guān)系。另一方面，由于信息技術(shù)在文化遺產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用尚未達(dá)到理想的耦合度，數(shù)據(jù)采集、開(kāi)放、利用等環(huán)節(jié)存在不匹配等問(wèn)題。例如，目前許多發(fā)布在網(wǎng)頁(yè)和數(shù)據(jù)庫(kù)中的文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)資源量級(jí)輕、顆粒度粗、品質(zhì)差，并不能滿足需求方的深度利用活動(dòng)。最后，數(shù)據(jù)供給效率和供給精準(zhǔn)度不足。文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)資源服務(wù)尚難做到識(shí)別不同主體的文化偏好，造成一定程度的供給乏力、供需失衡。這種乏力和失衡體現(xiàn)在只有特定時(shí)間和典型空間內(nèi)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)手段實(shí)現(xiàn)了較為精準(zhǔn)的供給，而更多的時(shí)空狀態(tài)下的文化遺產(chǎn)在“量”和“質(zhì)”上普遍供給不足，難以實(shí)現(xiàn)分眾傳播。

從需求側(cè)來(lái)看，文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)需求“牽引”供給的能力不強(qiáng)。需求側(cè)日趨多樣化和分散性，而供給側(cè)的產(chǎn)品和服務(wù)卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展，拉大了供給與需求的距離。如前所述，我國(guó)文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)需求呈現(xiàn)層次分散性趨勢(shì)和多樣化特征，國(guó)家需要建立包括文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的文化大數(shù)據(jù)體系，以服務(wù)政治、經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展需要；不同行業(yè)的數(shù)據(jù)需求側(cè)重不同，文化服務(wù)領(lǐng)域需要服務(wù)于文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的相關(guān)數(shù)據(jù)以及反映用戶文化行為和文化偏好的數(shù)據(jù)，而科研行業(yè)領(lǐng)域需要其學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域的深層次內(nèi)容數(shù)據(jù)等；普通民眾的需求轉(zhuǎn)移速度快，審美更新快，從基本的文化產(chǎn)品消費(fèi)轉(zhuǎn)向注重產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的發(fā)展型消費(fèi)，再轉(zhuǎn)向互動(dòng)性、個(gè)性化的沉浸式消費(fèi)、生產(chǎn)型消費(fèi)。要實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)精準(zhǔn)供給、提升文化服務(wù)效能，就需要統(tǒng)籌運(yùn)用文化遺產(chǎn)原生、衍生數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的智慧化關(guān)聯(lián)和挖掘。如果文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)資源在內(nèi)容和形式上的開(kāi)發(fā)深度長(zhǎng)期與受眾承受能力和期待值不相適應(yīng)，就會(huì)使文化遺產(chǎn)的時(shí)代需要性降低，進(jìn)而引發(fā)深層次的文化危機(jī)。

3、供需視角下的服務(wù)模式建構(gòu)舉措

本文提出供給側(cè)提升服務(wù)水平、需求側(cè)優(yōu)化針對(duì)性服務(wù)、構(gòu)建“供給側(cè)—需求側(cè)”溝通與協(xié)調(diào)渠道三個(gè)方面的舉措，構(gòu)建了供需視角下的文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源服務(wù)模式，如圖1所示。

（一）供給側(cè)提升服務(wù)水平

1.夯實(shí)基礎(chǔ)理論研究，充實(shí)針對(duì)文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)服務(wù)模式創(chuàng)新和應(yīng)用的理論研究。一是要從多學(xué)科理論視角進(jìn)一步探索文化遺產(chǎn)領(lǐng)域智慧數(shù)據(jù)的特征、服務(wù)內(nèi)容及應(yīng)用場(chǎng)景。信息科學(xué)、產(chǎn)業(yè)研究等不同學(xué)科領(lǐng)域的相關(guān)研究已經(jīng)為深化文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源應(yīng)用奠定了技術(shù)方法、產(chǎn)業(yè)模式等要素基礎(chǔ)。二是要細(xì)化文化遺產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。目前我國(guó)宏觀層面的法律法規(guī)體系已經(jīng)基本建立，但在有關(guān)文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)歸屬與權(quán)責(zé)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及服務(wù)范圍等方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范仍有待進(jìn)一步探索。三是進(jìn)一步整合、總結(jié)與分析文化遺產(chǎn)領(lǐng)域智慧數(shù)據(jù)應(yīng)用案例。目前國(guó)內(nèi)敦煌、故宮、大運(yùn)河等文化遺產(chǎn)都開(kāi)始了數(shù)據(jù)化建設(shè)和服務(wù)，但相關(guān)的實(shí)踐成果在理論成果轉(zhuǎn)化上還有所欠缺，國(guó)外諸多應(yīng)用案例也缺少對(duì)比研究和價(jià)值提煉。

2.完善基礎(chǔ)服務(wù)模塊，為資源深度開(kāi)發(fā)、服務(wù)模式創(chuàng)新、應(yīng)用場(chǎng)景拓展打好數(shù)據(jù)層級(jí)和系統(tǒng)層級(jí)的基礎(chǔ)。一是要進(jìn)一步整合原生數(shù)據(jù)與衍生數(shù)據(jù)，只有實(shí)現(xiàn)所有智慧數(shù)據(jù)的整合，才能提供有針對(duì)性和創(chuàng)新性的場(chǎng)景服務(wù)。二是要組建文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)能承擔(dān)文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、數(shù)據(jù)產(chǎn)品化和模板化以及文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)探索和創(chuàng)新的職能。三是需要加強(qiáng)技術(shù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)的智慧管理和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。除了運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行專題性的資源整合與專題數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建外，還需要對(duì)元數(shù)據(jù)、語(yǔ)義分析、規(guī)范文件等管理技術(shù)與核心技術(shù)元素進(jìn)行針對(duì)性開(kāi)發(fā)，以適應(yīng)文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源的利用需要。

3.搭建基礎(chǔ)服務(wù)場(chǎng)景，完善數(shù)據(jù)產(chǎn)品、服務(wù)驅(qū)動(dòng)文化遺產(chǎn)資源保護(hù)和傳播的前置條件。一方面，要從建設(shè)文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)管理平臺(tái)切入。具有包容性、開(kāi)放性特征的平臺(tái)能拓展文化遺產(chǎn)資源展示的形態(tài)，吸引不同需求的用戶深度參與并展開(kāi)互動(dòng)。平臺(tái)上所展示的文化遺產(chǎn)資源內(nèi)容將成為受眾聯(lián)結(jié)的紐帶，而受眾的需求變化能敏感地體現(xiàn)在其行為數(shù)據(jù)中，反過(guò)來(lái)推動(dòng)文化遺產(chǎn)平臺(tái)的內(nèi)容生產(chǎn)。另一方面，要以用戶需求為導(dǎo)向打造交互融合的線上與線下應(yīng)用場(chǎng)景。沉浸式智慧文旅展館以及區(qū)域聯(lián)動(dòng)性數(shù)字展覽，既有利于靈活應(yīng)對(duì)多層次用戶需求，又有利于其打造文化品牌，助力文化大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的形成。

（二）構(gòu)建“供給側(cè)—需求側(cè)”溝通與協(xié)調(diào)渠道

1.重視對(duì)用戶需求信息的收集。在觀念層面，供給方要扭轉(zhuǎn)長(zhǎng)期形成的定式思維，從基于保護(hù)的數(shù)據(jù)采集觀念轉(zhuǎn)向基于利用的數(shù)據(jù)采集觀念。以利用需求為導(dǎo)向的文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)采集才能更好地激發(fā)其智慧性價(jià)值，提高文化效益和經(jīng)濟(jì)效益的轉(zhuǎn)化率。在行動(dòng)層面，提供便捷的反饋入口是收集需求信息的有效方法。在線下，供給方可在景區(qū)、商店等地布置留言反饋墻，在景點(diǎn)簡(jiǎn)介與講解界面張貼留言二維碼，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查；在線上，則可在文化遺產(chǎn)新媒體矩陣中設(shè)置反饋入口、提供郵箱、電話等詳細(xì)的信息反饋方式。

2.基于用戶需求數(shù)據(jù)的服務(wù)方式調(diào)整。每個(gè)用戶都是需求數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，用戶接收的數(shù)據(jù)信息不僅對(duì)其自身產(chǎn)生影響，還會(huì)對(duì)關(guān)聯(lián)用戶產(chǎn)生影響；用戶反饋的信息不僅關(guān)系到對(duì)供給方產(chǎn)品、服務(wù)的評(píng)價(jià)和后續(xù)開(kāi)展，還會(huì)產(chǎn)生新的文化創(chuàng)意點(diǎn)和新的需求拓展點(diǎn)。文化遺產(chǎn)資源服務(wù)方式要在供給和需求中實(shí)現(xiàn)平衡，就需要建立交互式雙向信息傳播機(jī)制，及時(shí)調(diào)整服務(wù)模式。因此，要對(duì)用戶畫(huà)像、網(wǎng)絡(luò)輿論及歷史瀏覽等數(shù)據(jù)進(jìn)行深層分析，更要通過(guò)公開(kāi)渠道或平臺(tái)對(duì)需求信息進(jìn)行公開(kāi)、回復(fù)，凝聚用戶社群，形成意見(jiàn)交流社區(qū)。

3.打造線上線下服務(wù)體系聯(lián)動(dòng)的局面。當(dāng)下文化遺產(chǎn)資源服務(wù)已經(jīng)不再局限于文化遺產(chǎn)本身及景區(qū)范圍內(nèi)的呈現(xiàn)式服務(wù)，而是向數(shù)據(jù)化深度展示、知聯(lián)交互服務(wù)拓展。供給方要積極融合線上線下文化遺產(chǎn)場(chǎng)景數(shù)據(jù)與用戶習(xí)慣數(shù)據(jù)，以多樣多源的文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)為依托，構(gòu)建囊括實(shí)體空間和虛擬空間的全景式服務(wù)體系。線上可面向用戶個(gè)性化偏好智能推廣文化遺產(chǎn)內(nèi)容、科學(xué)引導(dǎo)互動(dòng)式數(shù)字體驗(yàn)及消費(fèi)等，線下可提供包含游覽規(guī)劃、路線及食宿指引、文化特色介紹及文旅場(chǎng)景參觀體驗(yàn)等私人定制內(nèi)容。

4.實(shí)現(xiàn)可公開(kāi)的資源數(shù)據(jù)開(kāi)放共享?？梢試@相關(guān)文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)資源及其應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)用戶需求數(shù)據(jù)及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的共享，如定期開(kāi)展合作交流會(huì)議、共同組織需求導(dǎo)向的服務(wù)應(yīng)用試點(diǎn)等，例如，每年6月的第二個(gè)星期六是我國(guó)文化和自然遺產(chǎn)日，這為文化遺產(chǎn)領(lǐng)域用戶與服務(wù)提供者、服務(wù)組織機(jī)構(gòu)間交流互鑒提供了重大機(jī)會(huì)。還可以建設(shè)國(guó)家層面的文化遺產(chǎn)資源數(shù)據(jù)共享服務(wù)平臺(tái)，為供給方和用戶方提供不同的利用權(quán)限，全面促進(jìn)文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源的開(kāi)放共享和流動(dòng)增值。

（三）需求側(cè)優(yōu)化針對(duì)性服務(wù)

優(yōu)化針對(duì)性服務(wù)，需要對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行需求規(guī)劃，為不同層次的利用主體匹配合適的場(chǎng)景，根據(jù)利用主體需求規(guī)劃好場(chǎng)景后，才能進(jìn)一步精細(xì)化場(chǎng)景的功能、任務(wù)。不同文化遺產(chǎn)要明確自身資源特色，確定服務(wù)導(dǎo)向，使得文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)能夠根據(jù)國(guó)家、行業(yè)、個(gè)人等不同層次的用戶需求提供個(gè)性化服務(wù)，突破服務(wù)形式單一、內(nèi)容同質(zhì)化的局限。以國(guó)家頂層設(shè)計(jì)、不同行業(yè)領(lǐng)域和公眾需求為例，可以從以下視角考慮其針對(duì)性服務(wù)場(chǎng)景。

1.面向國(guó)家弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、推動(dòng)中華文化走出去等戰(zhàn)略需求，可以依托國(guó)家重大文化項(xiàng)目，利用先進(jìn)智慧數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)，建設(shè)大型文化遺產(chǎn)展示平臺(tái)、申報(bào)世界級(jí)遺產(chǎn)保護(hù)項(xiàng)目等。例如，我國(guó)國(guó)家文化公園建設(shè)正在逐步展開(kāi)，構(gòu)建國(guó)家文化公園網(wǎng)絡(luò)化空間格局，必然離不開(kāi)現(xiàn)代數(shù)據(jù)技術(shù)的加成。[14]

2.不同行業(yè)涉及的領(lǐng)域廣泛，需要分類別構(gòu)建場(chǎng)景。例如，面向景區(qū)管理協(xié)會(huì)、地方政府等公共管理行業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)結(jié)合的現(xiàn)實(shí)需要，可以與掌握不同力量資本的服務(wù)行業(yè)聯(lián)動(dòng)合作，利用社交媒體、數(shù)據(jù)技術(shù)搭建線上線下相互呼應(yīng)的特色文旅場(chǎng)景，構(gòu)建文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)社會(huì)化開(kāi)發(fā)長(zhǎng)效機(jī)制，搭建文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈條。再如，面向?qū)W術(shù)科研行業(yè)，可以整合相關(guān)聯(lián)的文化遺產(chǎn)研究力量，建設(shè)專題性文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)庫(kù)，形成跨學(xué)科、多專業(yè)的文化遺產(chǎn)研究性數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，打造良好的學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)用生態(tài)。

3.面向公眾，除了豐富文化遺產(chǎn)展現(xiàn)形式、優(yōu)化遺產(chǎn)信息智能推送、深化交互性場(chǎng)景體驗(yàn)外，還可以通過(guò)共享數(shù)據(jù)資源、組建數(shù)據(jù)應(yīng)用社區(qū)，建設(shè)用戶共創(chuàng)中心等方式，使用戶深度參與到企業(yè)的文化場(chǎng)景建設(shè)中來(lái)。共創(chuàng)模式更容易使企業(yè)洞察用戶訴求，反向促進(jìn)文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)應(yīng)用。大疆創(chuàng)新公司曾聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)發(fā)起“2021年文化遺產(chǎn)數(shù)字化無(wú)人機(jī)貼近攝影測(cè)量大賽”，向大眾征集無(wú)人機(jī)貼近攝影測(cè)量技術(shù)所呈現(xiàn)的文化遺產(chǎn)精細(xì)化模型，與大眾一起探索出“實(shí)景三維”建設(shè)的新方法、新路徑。[15]

4、結(jié)語(yǔ)

從供需關(guān)系的視角出發(fā)，探究文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源建設(shè)和服務(wù)問(wèn)題，與理論研究、政策分析、資源組織和技術(shù)實(shí)現(xiàn)等方面的探索同樣重要。因?yàn)檎嬲龑?shí)現(xiàn)高質(zhì)量的文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源應(yīng)用，絕不能閉門(mén)造車(chē)，不能只關(guān)注供給側(cè)能夠提供、利用何種數(shù)據(jù)，還要高度重視來(lái)自需求側(cè)的呼聲與建議。只有使文化遺產(chǎn)融入、滿足甚至創(chuàng)造當(dāng)代需求，才能更好地延續(xù)其生命，創(chuàng)造其未來(lái)。

*本文系國(guó)家社科基金一般項(xiàng)目“國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略背景下檔案數(shù)據(jù)治理體系構(gòu)建研究”（項(xiàng)目編號(hào)：19BTQ097）的研究成果。

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作者：章岸婧 譚必勇單位：山東大學(xué)歷史文化學(xué)院

原刊于《北京檔案》2022年第3期