新冠疫情三年間，一些旅游行業(yè)相關專業(yè)畢業(yè)生和從業(yè)者受到不同程度的影響。他們有的本科畢業(yè)后選擇考研，有的因行業(yè)不景氣不得不轉換賽道，隨著疫情防控措施的優(yōu)化，旅游行業(yè)的全面恢復指日可待，這些畢業(yè)生和從業(yè)者也對這一行業(yè)有了新的期待。

考研成了很好的緩沖器

2019年底考上復旦大學旅游管理碩士，對謝林耕來說是一件足夠開心的事。謝林耕本科讀的是金屬材料工程專業(yè)，畢業(yè)后在一家貿易公司工作，按部就班的工作節(jié)奏讓他頗覺枯燥。倒是周末做的一份戶外領隊兼職，讓他樂在其中：“能常常出去玩還不用花錢，這個很棒！”

從工作崗位重回校園，謝林耕如饑似渴地到處聽課、聽講座，給自己“充電”。當時他想，三年后畢業(yè)時疫情應該結束了，到時再找合適的工作應該不成問題。

同為旅游管理碩士，李琦是華師大的一名在職研究生。2019年下半年考上研究生時，他的本職工作是在一家大型旅游在線平臺擔任廣西線路小組長，對疫情給旅游業(yè)帶來的沖擊感受明顯。

“2020年上半年時旅游業(yè)基本停擺，我們的收入驟降，但當時大家都以為疫情最多半年就會過去?！崩铉覍嵙暪ぷ鲿r，曾遭遇韓國暴發(fā)中東呼吸綜合征的沖擊。當時，這一方向的旅游停擺3個月就過去了。沒想到，新冠疫情不一樣。

2020年7月中旬，跨省游宣告恢復，但李琦發(fā)現，人們的出游需求雖有所恢復，卻沒有出現預期中的“報復性反彈”。更糟糕的是，2020年冬天，多點散發(fā)式的疫情又開始了。

“那時疫情比較厲害的是石家莊，游客的反應很激烈，旅游線路訂單直線下降。雖然廣西離石家莊很遠，但很多人不敢出去了?！笔杖虢盗艘淮蠼兀哳~房租還要付，還要處理大量退單，這令李琦心力交瘁。

相比李琦這樣只有三五年工作經驗的“90后”，已在旅游業(yè)摸爬滾打20余年的葉顯達在面對疫情時顯得更淡定一些。疫情中，葉顯達完成了在復旦旅游管理碩士的學習。周一到周五忙本職工作，周末兩天去學校上課或參加線上課，他很慶幸自己選擇了畢業(yè)20年后回母校深造，好像找到了一個很好的緩沖器。

疫情暴發(fā)時，葉顯達同時管理著長風海洋世界和長風大悅城樂高探索中心兩個室內親子主題樂園?？驮大E降后，景點生存壓力不小?！吧獠盍撕芏啵瑳_擊是難免的。但因為我當時在學校讀書，不會感到特別害怕和無助。有問題就解決問題，節(jié)奏和信心都在?！?/p>

選擇轉換賽道并不容易

2020年下半年，因為想開發(fā)一些小型私家團線路，李琦曾和廣西一家旅行社的負責人老彭聯(lián)系，看看他能提供什么產品。沒多久，老彭發(fā)來微信回復：“旅行社暫時關門了，我現在在一家電子廠打工，先養(yǎng)家糊口再說?！?/p>

這件事令李琦更有危機感了。“老彭的公司原本是一家小而美的旅行社，之前總會推出一些新的玩法，但疫情來了誰也擋不住?！庇谑?，李琦選擇轉換賽道。

因為有在大型旅行社和知名旅游在線平臺工作的經歷，李琦求職不算全無優(yōu)勢。但他想轉去電商平臺，沒有相關工作經驗是個短板，實際難度還是超出了他的預期。

投了許多簡歷、參加了多場面試，李琦屢屢碰壁。通常，面試官會對他曾工作過的旅游在線平臺感興趣，詢問他一些工作細節(jié)。但交流中雙方發(fā)現，旅游平臺和電商平臺的側重點差異不?。呵罢吒⒅禺a品本身的設計，以及線路優(yōu)化和線路收益；后者側重于拉到新用戶，吸引和調度商家來平臺售賣產品，二者運營邏輯不盡相同。

因為雙方需求不匹配，很多機會失之交臂。在奔走了3個月、面試近30家公司后，他終于找到一家電商公司的運營崗。

葉顯達則選擇留守?？土鳒p少并沒有令他的工作變得輕松，反而更忙了，因為生存成了第一要務。當時，他管理的兩個景點員工有近百人，長風海洋世界還有6000條魚要養(yǎng)。門票收入驟減，要不減薪不裁員，還要負擔6000條魚每月100萬元的魚食開銷，談何容易？

讀研給了葉顯達勇氣，曾在多家世界500強公司工作的經歷，也令他有更多解決問題的方法。為了讓6000條魚活下來，他讓原本每天在家庭和景點之間往返的40多名員工輪流住在場館內，做好后勤保障之余，也減少了外出流動被感染的風險。

樂高探索中心因疫情關閉期間，葉顯達和同事們合作開出電商平臺，拓展樂高積木的售賣渠道，盤活現金流。“當時很多人處于居家狀態(tài)，我們的積木就通過快遞進入千家萬戶?！睂τ跇犯咛剿髦行倪@樣的室內景點，正常情況下門票收入占比遠大于樂高積木等的二次消費占比。但在疫情這幾年，樂高探索中心的積木零售營業(yè)額占比越來越高，門票收入和二次消費出現“倒掛”。

景點重新開門后，散客市場恢復較慢，葉顯達又和同事們致力于開發(fā)和拓展企業(yè)客戶。在長風海洋世界和樂高探索中心，他們著手舉辦多場企業(yè)年會、客戶答謝會，頗受好評。不少客戶還會再帶著家人來體驗，成了回頭客。種種努力之下，葉顯達管理的景點實現了自給自足。

全職讀研的謝林耕心態(tài)也在悄然變化。研二時，他去校外找了兼職。這一次，他做的是團建教練和策劃工作，依然和旅游業(yè)相關。

雖然早在2016年就讀了郵輪管理專業(yè)，26歲的金靖真正感受到疫情對自己的影響卻是在今年。金靖報考郵輪管理專業(yè)時，郵輪經濟在中國市場正高速發(fā)展。僅2016年，上海郵輪出入境旅客達287萬余人次，增長75.6%；口岸出入境國際郵輪1013艘次，增長48.97%，上海正在成為亞太區(qū)域重要的郵輪樞紐。

但上了大學后，金靖發(fā)現自己對郵輪管理專業(yè)說不上喜歡。大三時，學校曾安排他們去郵輪港實習，她和同學們負責迎賓、安檢、咨詢臺等崗位，“感覺是在做苦力”。

另外一次，她和同學們在老師帶領下登上國際郵輪，帶著研究課題做調研，每個人要完成25份調查問卷，需要不斷克服“社恐”情結。船上短短幾天中，她和室友還遭遇了暈船，難受的感覺令她對郵輪管理專業(yè)更加抵觸。

自此，金靖打消了畢業(yè)后從事郵輪相關工作的想法。此后，她埋頭備考上海交通大學新聞傳播專業(yè)的研究生，不料兩度因幾分之差落榜。今年1月，金靖不得不開始找工作，但投出去的簡歷大部分石沉大海。

抱團取暖先一起活下去

從業(yè)24年間，葉顯達經歷過非典、亞洲金融風暴、次貸危機、冰島火山噴發(fā)等對旅游業(yè)的沖擊，但這些天災人禍的影響很少會像新冠這樣持久。

今年4月，葉顯達有了新身份，成為全球第一家以戲劇表演為主題的大型沉浸式演藝室內主題場館——法國普德賦在上海的SAGA“光明之城”項目的負責人，依然不離本行。這一在徐匯區(qū)光大會展中心西館舊址上改造的室內沉浸式娛樂場館，建筑面積達4.6萬平方米，將通過各種先進的技術手段和普德賦45年極具特色的沉浸式演出經驗，帶領游客走進1930年代的上海，演繹一段救國圖存的故事，探尋海派文化的精髓。

疫情的影響仍在。葉顯達說，“光明之城”基建完成近70%，目前處于工期暫緩狀態(tài)。如果一切順利，明年春節(jié)后可望重新開工。最近這段時間，他帶著幾十名同事，忙著將項目開業(yè)后的流程設定、客戶服務培訓素材、市場營銷計劃等提前做起來。盡管旅游從業(yè)經驗豐富，但從無到有主持一個全新的文旅項目，對葉顯達來說還是第一次。

他的臨時辦公室，就在項目旁的高層辦公樓。辦公室裝修十分簡單，除了辦公桌椅和電腦就是白墻，綠植都很少看到。葉顯達坦言，項目尚未完成，有些計劃只能是“半書面半想象”地去做，也會焦慮和痛苦，但相信旅游業(yè)恢復只是時間問題。

走上電商平臺新崗位的李琦，也迎來不小的挑戰(zhàn)。最痛苦的是原來做旅游線路的那套思維方式幾乎要推倒重來，且不能過于糾結細節(jié)，“經常是我還在想怎么走，別人已經跑起來了”。

他舉例說，原來設計一條新的旅游線路，在較熟悉目的地資源的前提下，他需要考慮很多細節(jié)：成本做到多少合適、如何調配供應商資源、線路收客期設定多久等。如果有需要，還得去目的地跑好幾圈，進一步優(yōu)化線路后再收客。但電商平臺不能按這個節(jié)奏做，否則“等你考慮好，蛋糕早被人家吃完了”。

以預制菜為例，一旦社交媒體上開始熱議這類新消費現象，電商平臺需要馬上跟進推出預制菜專區(qū)、邀請商家推出促銷活動等。同時還要有激勵手段吸引商家進駐平臺，反應速度需要快上好幾級。

在這個過程中，他們也見證了不少同行的離開。早在求職時，李琦就從其他朋友處聽說，當時一家互聯(lián)網大廠收到不少他同事投的簡歷?！昂芏嗳四菚r還在原單位上班，但也在各自尋求出路?！币欢螘r間后，他發(fā)現不少前同事去了抖音、字節(jié)跳動等公司的本地生活板塊，通常和酒旅業(yè)務相關。但并不是所有人都有著落，也有一些前同事仍處于待業(yè)狀態(tài)。

疫情前，葉顯達的同學中從事旅游業(yè)的有十多人，現在還留在旅游行業(yè)的僅剩三人。跳槽的人中，有人轉去零售行業(yè)，有人做了保險經紀人，還有人當了教師?！安还軓氖率裁绰殬I(yè)，總要給自己找點事情做。”

葉顯達還提到一個有意思的細節(jié)。早年同行相見，大家多半是競爭對手，互相打價格戰(zhàn)、產品戰(zhàn)和服務戰(zhàn)?，F在再碰頭，大家更愿意攜手合作、抱團取暖，“先一起活下去，競爭的事以后再說”。

一周前，到處海投簡歷的金靖終于入職一家公司做微信公眾號內容，同時也要承擔很多雜事。在吐槽了一番新工作中遇到的奇葩人和事后，她說：“這家公司感覺不太靠譜，我可能隨時會離職?！?/p>

做好行業(yè)復蘇前的準備

即使身處困境，這些旅游相關專業(yè)的學子，幾乎都保持著對行業(yè)的觀察和思考。身為90后的謝林耕和李琦，不約而同地關注到社交媒體對旅游業(yè)的影響。

謝林耕發(fā)現，小紅書和抖音不僅扮演著視頻媒介角色，也在不斷引領年輕人的消費，如通過場景式營銷直接實現酒店、餐飲方面的下單，都與旅游業(yè)緊密相關。他自己更偏好微信視頻號，會不時刷一刷幾個吃播博主的視頻號。

談及未來的職業(yè)選擇，謝林耕面露微笑：“第一選擇還是旅游業(yè)，因為我覺得旅游是一件能給人帶來快樂和幸福感的事。當然，這份工作首先要能滿足我的基本生活需要?！彼f自己也可能繼續(xù)把帶隊旅游作為兼職。

經歷了在線旅游平臺和電商平臺兩個領域的歷練，李琦的觀察和思考更進一步。他的碩士論文題目，正是短視頻對用戶消費習慣的影響。在他回收的260余份問卷中，針對未來會選擇何種方式出游的問題，選擇自助游的受訪者占比達90%以上，選擇跟團游的只有7%。

“社交媒體對人們出游消費的影響很大，業(yè)務增長也很快。傳統(tǒng)的旅游平臺或者旅行社，需要趁疫情這段時間好好考慮產品的變化和迭代，否則放開后會被新平臺打得很慘。”李琦說，未來疫情平復后，他仍會考慮重回旅游業(yè)，但想換一種方式回去，“想去與旅游有關的內容平臺，在酒店和旅游產品上深耕，而不是像傳統(tǒng)旅游平臺那樣賣線路為主”。

曾多次遭遇天災人禍對行業(yè)帶來的沖擊，葉顯達對行業(yè)依然信心滿滿：“每次旅游業(yè)受挫后，都會迎來反彈和新的發(fā)展，這是我過去的職業(yè)生涯中多次見證的事實。無論是老人、小孩還是中青年人，旅游都是人們精神層面的剛需，相信復蘇一定會到來，我們需要做的就是在此之前做好充分的準備?！?/p>