2月27日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》，部署打造自信繁榮的數(shù)字文化，為加快文化和旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了方向。2月24日-25日在杭州舉辦的2022世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話上，“數(shù)字化和新技術(shù)”成為國際國內(nèi)嘉賓共同關(guān)注的高頻熱詞。

與會嘉賓認(rèn)為，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為文旅融合發(fā)展的重要支撐，積極擁抱數(shù)字技術(shù)、創(chuàng)新打造應(yīng)用場景和消費新業(yè)態(tài)新模式新動能，成為實現(xiàn)全球旅游業(yè)“和合共生”的關(guān)鍵發(fā)力點。

數(shù)字化為全球旅游合作注入新動能

數(shù)字文化是數(shù)字中國“五位一體”的關(guān)鍵一角，是文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“中國模式”的重要支撐。中國文化和旅游部部長胡和平指出，中國高度重視旅游發(fā)展，將其作為傳播文明、交流文化、增進(jìn)友誼的重要橋梁。作為滿足人民精神文化需求、增強人民精神力量的重要途徑，堅持旅游為民、旅游惠民，大力發(fā)展大眾旅游、智慧旅游、綠色旅游、文明旅游，積極促進(jìn)文化和旅游深度融合發(fā)展，推動旅游業(yè)向著高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)不斷邁進(jìn)。

在全球旅游多邊合作領(lǐng)域，“數(shù)字中國倡議”引發(fā)各界積極評價。世界旅游組織秘書長祖拉布·波洛利卡什維利說，創(chuàng)造就業(yè)是全球旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)先級事項，使旅游業(yè)成為領(lǐng)先的創(chuàng)新者則是吸引年輕人才的有效方式。“數(shù)字中國倡議”正是通過這種方式，推動了旅游業(yè)快速增長，創(chuàng)造了就業(yè)機遇，成為鄉(xiāng)村地區(qū)發(fā)展的重要驅(qū)動力，為其他國家實現(xiàn)旅游業(yè)多樣化、更廣泛、更公平地發(fā)展，提供了一條可供效仿的道路。歐洲議會議員、歐洲交通旅游委員會副主席烏依海伊·伊斯特說，希望進(jìn)一步促進(jìn)歐中旅游合作，聚焦數(shù)字化等領(lǐng)域，加快基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通。亞太旅游協(xié)會前主席、執(zhí)行理事會成員黃順華說，期待亞太各國加快數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用，加快打通數(shù)據(jù)壁壘、建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、實現(xiàn)信息共享，共同推動旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。尼泊爾駐華大使比什努·施雷斯塔說，對尼泊爾而言，旅游業(yè)發(fā)展是重中之重，目前最大的關(guān)切是與世界各國攜手合作，尤其是與中國建立合作良好的合作關(guān)系，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)字化發(fā)展等領(lǐng)域深化合作，更好地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

今年是中國西班牙建交50周年，也是“中國-西班牙文化和旅游年”。西班牙工業(yè)、貿(mào)易與旅游大臣雷耶絲·馬羅托·伊列拉發(fā)表在線致辭時表示，當(dāng)前，全球旅游業(yè)仍然面臨很多挑戰(zhàn)，我們需要進(jìn)一步制定一個可持續(xù)性發(fā)展、數(shù)字化、包容性的路線圖，以應(yīng)對當(dāng)今世界的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)前，西班牙專注于發(fā)展可持續(xù)、數(shù)字化和包容性的旅游業(yè)，期待與中國在相關(guān)領(lǐng)域深化合作，再創(chuàng)團(tuán)結(jié)與協(xié)作的典范。

如今，以數(shù)字科技創(chuàng)新賦能旅游業(yè)發(fā)展，正成為業(yè)界共識。中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)協(xié)會會長王曉峰說，在全球化、城鎮(zhèn)化、數(shù)字化、科學(xué)技術(shù)日新月異的時期，地域文化的差異性正在減弱，這是大家普遍擔(dān)憂的，但這也是一個歷史發(fā)展的一個客觀規(guī)律。非遺在旅游場所的展示、展演、活態(tài)傳承、成果交易，本身就使得非遺產(chǎn)品具備了商品屬性，為傳承人在展示技藝的同時創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)價值。世界旅游及旅行業(yè)理事會亞洲區(qū)總監(jiān)王小石說，如今，旅游業(yè)正呈現(xiàn)一些新的教育和挑戰(zhàn)，比如社交媒體影響人們對旅游產(chǎn)品的選擇，技術(shù)正在創(chuàng)造更多新的生活方式，一些年輕人逐漸習(xí)慣一邊旅行，一邊通過互聯(lián)網(wǎng)工作，他們被成為“數(shù)字游民”。今年1月，西班牙已經(jīng)開始發(fā)放“數(shù)字游民”簽證，允許外國游客在西班牙一邊生活，一邊遠(yuǎn)程工作。這些都需要目的地和企業(yè)深入了解、積極應(yīng)對，化危為機。

數(shù)字賦能可持續(xù)發(fā)展新實踐

活動期間，世界旅游聯(lián)盟、中國國際扶貧中心聯(lián)合發(fā)布《2022世界旅游聯(lián)盟——旅游助力鄉(xiāng)村振興案例》，總結(jié)提煉并收錄精選了50個經(jīng)典案例，其中多個案例在數(shù)字化建設(shè)方面作出了積極嘗試，如寧夏吳忠市利通區(qū)牛家坊村打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)促進(jìn)多業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級、海南白沙黎族自治縣阿羅多甘共享農(nóng)莊科技農(nóng)旅融合打造現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)、貴州畢節(jié)市黔西市化屋村“五聚焦”開啟文旅融合助力鄉(xiāng)村振興等，為脫貧致富、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、改善居民生活、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)做出了突出貢獻(xiàn)，從而為全球消除貧困、實現(xiàn)全面發(fā)展提供了可供借鑒的經(jīng)驗。

實際上，數(shù)字賦能已成為文旅助推鄉(xiāng)村振興的重要發(fā)力點，連續(xù)多年受到世界旅游聯(lián)盟的關(guān)注。2018-2022 年，世界旅游聯(lián)盟共收錄了全球100 個“世界旅游聯(lián)盟旅游減貧案例”和100個“世界旅游聯(lián)盟旅游助力鄉(xiāng)村振興案例”，其中，安徽黃山市影縣碧陽鎮(zhèn)碧山村普惠旅游模式下鄉(xiāng)村度假產(chǎn)品的打造，湖北荊州市松滋市卸甲坪土家族鄉(xiāng)推進(jìn)文旅融合、農(nóng)旅融合、電旅融合等新模式，河南鶴壁市淇縣涼水泉村探索“一條旅游主線，五種利益聯(lián)結(jié)”產(chǎn)業(yè)扶貧新模式等一系列數(shù)字科技助力扶貧的案例入選，形成了具有借鑒意義的減貧理念與模式。上述案例經(jīng)中國文化和旅游部推薦，被列為中國恢復(fù)聯(lián)合國合法席位50周年慶?；顒拥?0項配套活動之一。

中國旅游研究院院長、文化和旅游部數(shù)據(jù)中心主任戴斌說，伴隨互聯(lián)網(wǎng)興起，需求側(cè)牽引的智慧旅游已經(jīng)進(jìn)入到消費場景建設(shè)的全新階段，人工智能、5G通訊和現(xiàn)代金融科技創(chuàng)造了更加多元的消費場景，推進(jìn)現(xiàn)代旅游業(yè)建設(shè)和高品質(zhì)發(fā)展的新時代已經(jīng)到來，今后將走向供給側(cè)驅(qū)動的現(xiàn)代旅游業(yè)。

如今在中國各地，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正成為文旅高質(zhì)量發(fā)展的動力引擎。上海市文化和旅游局副局長程梅紅介紹，上海明確提出到2025年要構(gòu)建高品質(zhì)世界著名旅游城市新格局，全面實施旅游倍增計劃與高峰工程，要營造年輕化，搶抓旅游數(shù)字轉(zhuǎn)型全新賽道，發(fā)布實施上海市打造文旅元宇宙三年行動計劃，推出一批創(chuàng)新實踐案例，著力提升上海旅游影響力。甘肅省文化和旅游廳黨組書記何效祖說，旅游市場需求已發(fā)生深刻變化，未來文旅深度融合是旅游產(chǎn)品開發(fā)的基調(diào)和底色，文化產(chǎn)業(yè)應(yīng)加大文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)，加大公共文化和文物資源數(shù)字化展示，加大旅游演藝、特色小鎮(zhèn)等產(chǎn)品或項目建設(shè)力度。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型激發(fā)旅游市場活力

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)是主要市場主體。2022世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話期間，來自中國旅游集團(tuán)、谷歌、阿里巴巴、騰訊、中國聯(lián)通、嶺南商旅集團(tuán)等世界旅游聯(lián)盟會員單位及國際國內(nèi)頭部企業(yè)，分享了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗與看法。

中國旅游集團(tuán)董事、總經(jīng)理王海民說，最近ChatGPT在全球火爆，中國生成式人工智能產(chǎn)品也即將面世，可以預(yù)見，協(xié)助客戶交互完成旅行計劃和產(chǎn)品預(yù)定將成新的引流渠道，傳統(tǒng)旅游業(yè)與新科技渠道結(jié)合將使游客對優(yōu)質(zhì)旅游資源的觸達(dá)更加直接、可靠、有效，更加垂手而得。將堅持產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新，緊跟大數(shù)據(jù)、人工智能等新趨勢，以場景應(yīng)用為導(dǎo)向，推進(jìn)直播矩陣和直銷渠道建設(shè)，實現(xiàn)消費者直接互動，變消費者為營銷大師，變供應(yīng)商為合伙人，擴(kuò)大商品和服務(wù)邊界，致力于與消費者、供應(yīng)商、合作伙伴共同定義中國旅游業(yè)的未來。

2月6日起，中國試點恢復(fù)出境團(tuán)隊旅游業(yè)務(wù)。當(dāng)日凌晨0點15分，嶺南商旅集團(tuán)旗下廣之旅便組織了全國首個出境旅游團(tuán)隊，從廣州出發(fā)飛往埃及。緣何速度如此之“快”？在嶺南商旅集團(tuán)董事長梁凌峰看來，數(shù)字化、智能化的進(jìn)階發(fā)展是“關(guān)鍵密碼”。他說，緊盯科技視角下的行業(yè)趨勢，積蓄旅游業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程中的科技動能，數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)雙中臺正從數(shù)字化向數(shù)智化進(jìn)階，實現(xiàn)多業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)整合，智慧化雙向賦能，數(shù)字人民幣應(yīng)用場景覆蓋集團(tuán)旅游、商貿(mào)、食品三大主業(yè)板塊，旗下易起行公司擁有國家發(fā)明專利以及軟件著作權(quán)43項，成為廣東智慧旅游工程技術(shù)研究中心，利用“云物移大智”等新技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全方位、全鏈條改造，推動智慧商業(yè)模式創(chuàng)新。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、飛豬總裁莊卓然說，數(shù)字化平臺應(yīng)建立起有效把握并持續(xù)滿足客戶需求的能力，才能在更長的周期里接住復(fù)蘇的甘霖，鞏固消費者的信心，進(jìn)而真正邁向我們未來期望的繁榮。一是讓更多商家使用新動能。2022年12月啟動“你好明天”計劃，推出分梯度合作方式，助力商家聚焦供給和服務(wù)質(zhì)量。二是發(fā)現(xiàn)解碼新需求。江浙滬周邊城市之間的周末短途自駕游需求，催生飛豬和商家聯(lián)合打造“隨心租”，成為商家運營幫手。三是尋找產(chǎn)品化方法，打造穩(wěn)定可靠、打動人心的體驗。

“對于旅游目的地或任何一個想開展數(shù)字化的組織而言，它對于自身問題的定位，以及全面重塑、重構(gòu)生產(chǎn)要素、重構(gòu)自身業(yè)務(wù)流程的決心和勇氣，反倒是更重要的?！彬v訊云副總裁方騰飛說，過去5年，騰訊公司在文旅數(shù)字化領(lǐng)域的案例約260個，最大的體會是，要通過數(shù)字化技術(shù)手段，精準(zhǔn)定位自身問題，制定關(guān)鍵市政策略，實現(xiàn)目的地治理水平躍升，打造旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展環(huán)境，營造值得消費者信任的金字招牌。

谷歌中國旅游業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人彭倫介紹了服務(wù)中國文旅企業(yè)出海的三個策略：一是基于出境游資源庫存，助力企業(yè)在海外實現(xiàn)本地化商業(yè)化運營，擴(kuò)大海外營銷收入，2022年實現(xiàn)東南亞市場增長率超200%，遠(yuǎn)超2019年水平。二是抓住入境游重啟機遇，精準(zhǔn)抓住海外華人、港澳通關(guān)內(nèi)地等商業(yè)機遇，打包制定酒店、機票、簽證等解決方案，增加多語言、多語種支持，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，迅速擴(kuò)大旅游服務(wù)體量。三是助力企業(yè)文化出海，通過數(shù)字媒體提供增量服務(wù)，通過視頻媒介，提升中國旅游在海外的影響力。

阿里云域名與網(wǎng)站業(yè)務(wù)總經(jīng)理宋瑛橋說，阿里云作為技術(shù)公司，解決方案在于通過數(shù)字化賦能百行千業(yè)，其中就包括旅游業(yè)。評估旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平，應(yīng)抓住全域、智能、體驗三個關(guān)鍵詞，覆蓋游客、景區(qū)、監(jiān)管三個關(guān)鍵角色，覆蓋游前、游中、游后三個關(guān)鍵階段，從數(shù)據(jù)采集、存儲到處理全面實現(xiàn)數(shù)字化，實現(xiàn)定制化服務(wù)、個性化推薦、沉浸式體驗、智能化管理，鏈接線上線下全體驗場景。

途牛旅游網(wǎng)首席執(zhí)行官于敦德說，進(jìn)入新時代，鄉(xiāng)村旅游為科技創(chuàng)新起到積極作用，旅游行業(yè)應(yīng)承擔(dān)更多社會責(zé)任。途牛結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c，積極打造鄉(xiāng)村特色民宿，將產(chǎn)品與渠道相結(jié)合、線上與線下相結(jié)合，開展體驗型直播服務(wù)，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)文化與旅游協(xié)同發(fā)展，吸引年輕人回到家鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，帶動當(dāng)?shù)孛袼薹偶倥c入住率提升，帶動村莊整體品牌價值提升，實現(xiàn)當(dāng)?shù)卮逦寮w滿意、村民滿意、游客滿意。

中國聯(lián)通集團(tuán)文旅體育服務(wù)部行業(yè)經(jīng)理焦蕾稚認(rèn)為，旅游目的地的數(shù)字化不只是信息化建設(shè)，更應(yīng)該圍繞旅游資源去構(gòu)建目的地的數(shù)字能力，通過數(shù)字化手段來打造服務(wù)游客的旅游生態(tài)體系，助力旅游可持續(xù)發(fā)展。如中國聯(lián)通打造的一碼游游客公共服務(wù)平臺，通過旅游資源云倉來整合旅游目的地資源，打造服務(wù)到人的智慧生態(tài)服務(wù)環(huán)境。以游客為中心，提供覆蓋行前、行中、行后的全程閉環(huán)旅游服務(wù)，讓游客在目的地享受全方位智慧景區(qū)生態(tài)服務(wù)。

祥源控股集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人方言介紹，在鳳凰古城自主投資研發(fā)《湘見沱江》沉浸式藝術(shù)游船項目，運用投影技術(shù)和數(shù)字CG動畫，將沱江兩岸畫卷呈現(xiàn)在河道之上，打造“文化IP+旅游+科技”為核心的夜游產(chǎn)品。2021年7月一經(jīng)推出便成爆款，每晚排隊游客要等2小時左右，整個景區(qū)因此實現(xiàn)游客數(shù)量倍增。