老字號(hào)如何“潮”起來，這背后的邏輯指向創(chuàng)新消費(fèi)領(lǐng)域場(chǎng)景，數(shù)字化是其中關(guān)鍵抓手。市人大日前召開城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題調(diào)研暨代表建議督辦會(huì)，市商務(wù)委相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)市人大代表建議，要深刻把握中華老字號(hào)發(fā)展創(chuàng)新的內(nèi)涵：“傳承文化精神不變，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，以‘潮’作為發(fā)展目標(biāo)?！?/p>

座談中，代表們對(duì)數(shù)字賦能消費(fèi)的話題頗為關(guān)注。市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)“構(gòu)建在線新經(jīng)濟(jì)消費(fèi)維權(quán)體系發(fā)展新模式”的代表建議予以回復(fù)，表示要進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)制度保障、開展放心消費(fèi)電商平臺(tái)創(chuàng)建。

數(shù)字賦能消費(fèi)場(chǎng)景挖潛大產(chǎn)業(yè)

在位于楊浦區(qū)的上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型體驗(yàn)館，代表們?cè)凇皵?shù)字化非遺”體驗(yàn)前駐足，在屏幕上古樸典雅的青花瓷下簽上一行電子簽名，一張專屬明信片就此產(chǎn)生。

這是數(shù)字賦能消費(fèi)的生動(dòng)場(chǎng)景。市人大代表朱光此前曾建議，設(shè)立數(shù)字文創(chuàng)實(shí)驗(yàn)室，加強(qiáng)老字號(hào)與民營(yíng)企業(yè)合作，從品牌形象、經(jīng)營(yíng)機(jī)制和政策支持方面推動(dòng)老字號(hào)年輕化。

對(duì)此，市商務(wù)委方面表示，將充分利用“全球新品首發(fā)季”“上海伴手禮測(cè)評(píng)”“紅色文創(chuàng)大賽”等活動(dòng)和平臺(tái)，引導(dǎo)老字號(hào)成為“上海潮牌”。市文創(chuàng)辦支持相關(guān)企業(yè)打造文化和科技融合基地，與老字號(hào)合作開展數(shù)字營(yíng)銷、研發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品。市商務(wù)委設(shè)立老字號(hào)創(chuàng)新發(fā)展專項(xiàng)資金，支持推出新品新店，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，市經(jīng)信委、市文創(chuàng)辦通過品牌、文創(chuàng)資金等給與支持。

有代表進(jìn)一步建議，老字號(hào)在城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面大有可為：國(guó)風(fēng)國(guó)潮國(guó)貨日益走進(jìn)年輕人的日常，“這是一個(gè)百億元級(jí)產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)值得推進(jìn)的大工程?！?/p>

在線消費(fèi)探索投訴分級(jí)管理機(jī)制

消費(fèi)場(chǎng)景日新月異，要潮流也離不開監(jiān)管。

眼下，在線類消費(fèi)糾紛增加，構(gòu)建在線新經(jīng)濟(jì)消費(fèi)維權(quán)體系愈發(fā)重要。市市場(chǎng)監(jiān)管局回復(fù)代表建議：推廣線上維權(quán)平臺(tái)。立足全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)微信、支付寶等App投訴端口的廣覆蓋，拓展糾紛在線解決機(jī)制，推動(dòng)在線協(xié)商和解。消費(fèi)維權(quán)制度方面，根據(jù)相關(guān)法規(guī)積極推廣消費(fèi)糾紛人民調(diào)解、委托調(diào)解等第三方爭(zhēng)議解決機(jī)制，試點(diǎn)政府購(gòu)買服務(wù)；積極推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）建設(shè)，實(shí)現(xiàn)向電商平臺(tái)延伸。

此外，市市場(chǎng)監(jiān)管局在開展放心消費(fèi)電商平臺(tái)創(chuàng)建以及全域試點(diǎn)投訴信息公示方面有所作為，比如對(duì)于代表關(guān)注的《在線消費(fèi)維權(quán)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，市市場(chǎng)監(jiān)管局近期在探索投訴的分級(jí)管理機(jī)制，“我們將繼續(xù)鼓勵(lì)、支持該標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，也建議標(biāo)準(zhǔn)起草單位會(huì)同相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，將相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，由團(tuán)體成員約定采用或供市場(chǎng)自愿選用，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)適用面?！?/p>

市經(jīng)濟(jì)信息化委表示，全市層面，今年市人大代表共提交涉及城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題的建議有24件。