近年來，鄂爾多斯市鄂托克旗在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化方面持續(xù)發(fā)力，不斷豐富事項網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、就近辦等內(nèi)容。為進(jìn)一步實現(xiàn)智慧化、精準(zhǔn)化、個性化服務(wù)，助力“就近辦、網(wǎng)上辦、一次辦”，鄂托克旗政務(wù)服務(wù)局充分運(yùn)用“用戶思維”，推出“數(shù)字政務(wù)門牌”服務(wù)，有效破解群眾辦事“找不到”“不懂辦”“跑多趟”等問題，為群眾提供更為精準(zhǔn)詳細(xì)的智能辦事導(dǎo)引服務(wù)。服務(wù)涵蓋附近大廳、自助機(jī)“就近辦”，同標(biāo)事項全域通辦，在線咨詢與幫辦代辦、視頻教辦，以及各類網(wǎng)辦系統(tǒng)操作指引等。通過圖文攻略、音視頻交互等形式讓群眾一看就會、一線咨詢、一鍵就辦。

從企業(yè)群眾辦事的角度和流程出發(fā)，圍繞誰能辦、在哪辦、怎么辦、需要準(zhǔn)備什么材料等問題，全方位構(gòu)建群眾導(dǎo)引門牌。在線上，群眾只需掃一掃二維碼，即可進(jìn)入“數(shù)字政務(wù)門牌”；在線下，群眾通過掃描家門口或社區(qū)便民服務(wù)站的“政務(wù)門牌”宣傳海報等二維碼即可使用。打造“最后一米”貼心服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)從“可辦能辦”到“易辦好辦”的便利化升級。

目前，鄂托克旗政務(wù)門牌覆蓋了鄂托克旗旗級大廳、棋蒙大廳、6個蘇木鎮(zhèn)、70個嘎查村（社區(qū)），首批80個事項納入門牌服務(wù)，將持續(xù)豐富并暢通線上線下融合幫代辦服務(wù)，并進(jìn)一步推廣至商圈、銀行、郵政網(wǎng)點(diǎn)等區(qū)域，實現(xiàn)辦事地點(diǎn)一鍵導(dǎo)航，方便群眾就近辦、自助辦。

鄂托克旗政務(wù)的貼心服務(wù)讓群眾“想用”“會用”“愛用”，真正做到“辦事第一步，政務(wù)門牌先指路”，用“觸手可及”政務(wù)服務(wù)助推營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。（滿都日娃、韋怡璐）